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Última actualización: 18 de agosto de 2026.
En corto: tienes 30 días para arrepentirte y recuperar todo tu dinero. Pasados los 30 días la anualidad no se devuelve, pero el servicio te queda activo hasta el final. Y nunca te cobramos una renovación sin que la autorices.
Si dentro de los 30 días naturales siguientes a tu pago decides que el servicio no te sirve, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, IVA incluido. No hace falta explicar por qué. Si ya emitimos tu CFDI, lo cancelamos o emitimos la nota de crédito que corresponda.
La anualidad ya no se devuelve, ni completa ni en partes. Es un servicio contratado por año y por adelantado, y desde el primer día está trabajando sobre tu información.
Lo que sí puedes hacer en cualquier momento es cancelar la renovación: nos escribes, tu cuenta sigue funcionando normal hasta la fecha de vencimiento y ahí se detiene. No hay penalización por cancelar.
Los 30 días no aplican si el servicio no puede prestarse por causas nuestras —por ejemplo, si no logramos que funcione con tus registros patronales—. En ese caso te devolvemos la parte proporcional del tiempo que no pudiste usar, sin importar cuánto haya pasado desde tu compra.
Escribe a notificaciones@miidse.com desde el correo de tu cuenta, con la referencia de tu compra —la que empieza con MI- y aparece en tu comprobante—. Te contestamos el mismo día hábil.
La devolución es por el total cobrado, sin descontar comisiones del procesador: esas las absorbemos nosotros.
Si tu plantilla crece y necesitas un plan mayor, pagas sólo la diferencia por el tiempo que le quede a tu anualidad. Si te sobra plan, el cambio a uno menor se aplica en tu siguiente renovación —lo pagado del año en curso no se devuelve—.
Si generaste una ficha de OXXO o de SPEI y no la pagaste, no hay nada que devolver: esa orden se cancela sola cuando vence y nunca se te cobró. Puedes volver a comprar cuando quieras y se genera una ficha nueva.
Antes de levantar un contracargo con tu banco, escríbenos. Un contracargo bloquea la cuenta mientras se resuelve y tarda semanas; nosotros resolvemos una devolución procedente en días.